Reembolso de bilhetes de avião? Todas as informações aqui!

Com a crise do Covid19, muitas pessoas não conseguiram viajar ou têm voos futuros a serem cancelados. Neste artigo vou explicar quais são as tuas opções para a três companhia aéreas que viajam da Suíça para Portugal, ou seja, Easyjet, Swiss e TAP portugal.

Reembolso de bilhetes – EasyJet

A Easyjet parece ser a companhia aérea com melhor apoio ao cliente. Tudo está explicado de forma intuitiva no site da companhia.

Existem 3 opções, se reservaste diretamente com a EasyJet, se reservaste através da Worldwide by EasyJet ou se reservaste através de terceiros (agências de viagens.)

Reservei diretamente com a easyjet

A data do meu voo já passou ou é nos próximos 14 dias

Se o teu voo foi cancelado pela Easy Jet, poderás ter o teu dinheiro de 3 formas diferentes: solicitar um voucher, transferir para outro voo ou pedir um reembolso. O voucher, com o valor total da tua reserva, tem validade de 12 meses e com ele podes voar até ao final do verão de 2021. Se preferires a opção de transferir para outro voo, podes transferir gratuitamente o teu voo para outro até maio de 2020. Tudo sem custo, sem custo de alteração de voo, nem custo de diferença de tarifa. Ou seja, poderás viajar em períodios de épocas altas, aos mesmos preços que compraste o teu bilhete. Se estas duas opções não te satisfazem, podes pedir o reembolso. Para estas opções, acede aqui.

Se o teu voo não foi cancelado, não tens direito ao reembolso. No entanto, poderás ter o direito a um reembolso dos Impostos Governamentais, preenchendo o formulário online da easyjet aqui. Na segunda questão tens de escolher: Pedir o reembolso de taxas governamentais.

A data do meu voo é posterior aos próximos 14 dias.

Se a data do teu voo é posterior aos próximos 14 dias, significa que a Easyjet não cancelou ainda o voo. A companhia aérea explicou no seu site que cancela voos a cada 7 dias. Neste caso a EasyJet oferece-te duas opções: transferir o voo para outra data ou manter a reserva. Podes alterar o teu voo sem taxa de alteração. No entanto, terás de pagar a diferença de tarifa.

Se mantiveres a tua reserva e o teu voo não for cancelado, não terás direito ao reembolso (excepto as taxas governamentais, como explicado anteriormente).

Reservaste com a Worlwide by EasyJet

Se reservaste com a Worldwide by EasyJet, todas as condições anteriores estão válidas, como se tivesses reservado diretamente com a companhia aérea.

Reservaste através de terceiros

Se reservaste através de terceiros, ou seja, outras agências de viagens, terás de entrar em contacto directamente com a agência de viagem. Existe somente um caso que foge à regra: se reservaste o teu bilhete com a Expedia, poderás tratar deste assunto como se tivesses reservado pela Easyjet.

Reembolso de bilhetes – TAP airportugal

A TAP tem uma política de reembolso diferente da Easyjet.

O meu voo foi cancelado

Se o teu voo for cancelado podes pedir um reembolso através de um voucher aqui. Com esse cancelamento, a TAP devolve-te um voucher com um valor adicional de 20%, que terá de ser utilizado na TAP. Para receberes esses 20% adicionais existem algumas regras:

• Bilhetes com data original de viagem até 30 de junho de 2020;
• Válido para pedidos feitos a partir do dia 9 de abril de 2020;
• Só é emitido voucher se nenhum percurso da reserva tiver sido feito (se tiveres um voo de ida e volta, e já tiveres feito a ida, a TAP não te irá fazer o reembolso através de voucher);
• Aplicável a bilhetes pagos com dinheiro;
• Se tiveres comprado bilhetes com um voucher, não poderás ter um acréscimo de 20%.
• Para bilhetes adquiridos com milhas, o pedido tem de ser feito através do Contact Center. As milhas serão devolvidas para a tua conta cliente e todos os valores que foram pagos em dinheiro, serão reembolsados com um voucher;
• Todos os vouchers com as iniciais VCHCV terão a validade de dois anos;
• Poderás utilizar os vouchers em serviços ou voos da TAP.
• Poderás utlizá-lo em flytap.com;
• O voucher pode ser utilizado até que todo o valor do mesmo seja descontado.

Atenção: os serviços extras, tal como bagagens, não são reembolsados.

O meu voo ainda não foi cancelado

Se o teu voo ainda não foi cancelado tem duas opções: pedir o reembolso com voucher ou reagendar a viagem. Para o voucher as condições anteriores são aplicadas. Para poderes reagendar a viagem, o data do teu voo tem de ser até dia 30 de setembro de 2020 e se o bilhete foi emitido até 15 de maio de 2020. A alteração é gratuita e poderá haver um desconto adicional de 25 euros para voos de médio curso e 100 euros para voos de longo curso, para usares na diferença tarifária da TAP. Para reagendares a tua viagem clica aqui. As condições para o reagendamento da tua viagem são as seguintes:

• A taxa de alteração é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicadas se existirem;
• Os valores de desconto não são acumuláveis;
• Os descontos serão convertidos na moeda com a qual pagaste a tua reserva;
• O valor de desconto válido para bilhetes de Adultos e Crianças (acima dos 2 anos de idade);
• Só poderás fazer uma alteração gratuita por reserva. Se fizeres uma alteração agora, e quiseres alterar novamente numa data posterior, terás de pagar as taxas habituais.
• Se o valor da diferença a pagar entre os voos é inferior ao valor da tua reserva, a TAP não te irá devolver a diferença;
• Dependendo do teu tarifário, poderás alterar a rota e a data de viagem. Se quiseres alterar a rota, tens de entrar em contacto com o Contact Center;
• A data da tua nova viagem tem de ter início até 28 de fevereiro de 2021;
• Esta oferta é só válida para voos da TAP;
• Tal como os reembolsos, o reagendamento de voos só é possível para reservas em que nenhum percurso tenha sido feito;
• A validade do bilhete não poderá ser estendida;
• O reagendamento é válido para bilhetes emitidos pela TAP Corporate ou pelas milhas. Se tiveres comprado o teu bilhete com milhas, terás de contactar o Contact Center.

Estas condições de vouchers e reagendamentos são validos para reservas efetuadas com a TAP. Se tiveres reservado o teu bilhete com uma agência de viagem, terás de contactá-la diretamente.

Reembolso de bilhetes – Swiss

A companhia aérea Swiss pôs à disposição vouchers para bilhetes que não foram utilizados ou para voos cancelados. Se o teu bilhete foi reservado até dia 15 de maio de 2020 e tem uma data de partida até dia 30 de abril  de 2021, poderás pedir um voucher. Para pedir o teu voucher, tem de te dirigir aqui.

O voucher guarda o valor do teu bilhete para efetuares uma reserva. Essa reserva tem de ser efetuado até dia 31 de Agosto de 2020. A data de partida do teu novo voo terá de começar até dia 31 de dezembro de 2020. Para além de guardar o valor do teu bilhete, a Swiss oferece uma redução de 50 euros na tua próxima reserva, com algumas condições.

Se reservaste o bilhete antes do dia 20 de abril de 2020

Para usufruires do desconto de 50 euros, tens de contactar o Service Center até ao dia 31 de agosto de 2020 para selecionar um novo voo. A tua nova data de partida terá de ser até dia 31 de dezembro de 2020. O teu bilhete original ou o novo bilhete tem de ter um valor tarifário (fora taxas) superior a 50 euros para poderes usufruir desse desconto.

Se reservaste o bilhete depois do dia 20 de abril de 2020 e até dia 15 de maio

Para além das condições anteriores, se reservaste o teu voo entre 20 de abril e 15 de maio, para usufruires do desconto de 50 euros, o teu voo terá de ter sido cancelado pela Swiss.

O reembolso do teu bilhete também é possível

Se quiseres pedir o reembolso do bilhete, caso o teu voo tenha sido cancelado, também é possível. No entanto a tarefa poderá ser complicada, visto a quantidade de chamadas recebidas pela companhia aérea. Segundo a companhia Swiss, “o reembolso é possível, no entanto, devido ao elevado número de pedidos, não nos é possível de proceder aos reembolsos nos prazos habituais”. Para pedir o reembolso, terá de contactar o serviço de pedidos de reembolso. A prioridade é dada aos passageiros que vão viajar nas 72horas.

Tal como nas outras companhias aéreas, se reservaste o teu voo com uma agência de viagens, terás de entrar em contacto diretamente com eles.

Atenção!

As condições das companhias aéreas podem mudar de dia para dia, segundo a evolução da situação relacionada com o Covid-19. Se tiveres questões ou dúvidas não hesites em contactar-me por e-mail: info@emigrar.ch.

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